IT Strategi, en nødvendighed for CRM og Business Intelligens (BI)

IT Strategi

En af de største udfordringer for virksomhederne på det it-mæssige område er at sikre et forretningsmæssigt udbytte af it-investeringerne og dermed også at sikre, at der er overensstemmelse mellem virksomhedens over ordnede strategi samt it-strategien og de ressourcer, der anvendes inden for it-området.

For at dette skal lykkes, kræver det en gensidig forståelse fra it-organisationen og fra forretningsledelsen: It-organisationen skal kunne forstå og omsætte en forretningsstrategi til strategistøttende initiativer på it-området. Tilsvarende skal forretningsledelsen kunne forstå it-teknologiens muligheder og begrænsninger og kunne medvirke ved udformning af en forretningsunderstøttende it-strategi.

Hvorfor er det vigtigt:

Internet og dermed IT er det mest brugte medie i verden. De nye og kommende generationer er vokset op med det. Derfor er virksomhedens IT niveau med til at ”Brande” virksomheden. Det betyder eks. at Danmark har 85,9% af befolkningen med adgang til din virksomhed via IT (Dvs. 4.750.500 danskere, hvoraf de 2.720.000 er medlem af Facebook). Det betyder også, at hvis ikke IT delen spiller, er det et udtryk for konservatisme samt umodenhed i virksomheden. Hvilket i mange tilfælde vil have den konsekvens at brugerne vil fravælge virksomheden som en mulig fremtidig leverandør, det gælder også offentlige virksomheder.

Områder som der skal skabes klarhed over og som skal sammenkædes:

• Forretningsstrategi og strategiske modeller.
• It-strategi, udformning og indhold.
• It-arkitektur og -strategi.
• Alignment.
• Innovation og it.
• It-governance og styring af it-relaterede beslutninger.
• Projektporteføljeledelse.
• Effektvurdering.

Virksomheden skal forholde sig kritisk og refleksivt i forhold til ovennævnte emner.

De skal kunne identificere, analysere og udarbejde forretningsmæssige løsningsforslag til komplekse erhvervs- og it-mæssige problemstillinger ved hjælp af relevante dele af deres fagområde, metoder og modeller. De skal kunne argumentere for de valgte modeller, metoder og teorier og for det udarbejdede løsningsforslag. Desuden skal de kunne reflektere over konsekvenser og begrænsninger og formidle resultaterne til både interne ansatte i IT afdelingen og hele forretningen.

Det der ofte sker, er at man ikke får ”solgt” strategierne ind til de ansatte, specielt er mange IT ledelser ikke særlige gode til at sælge deres egne ideer, fordi de ikke forstår forretningens behov og forretningens behov for at agere i et meget konkurrence præget marked. Så lang tid denne tilstand pågår, vil IT ledelsen reelt leve i en konflikt tilværelse med de forretningsmæssige afdelinger og ledelser.  ( På nordjysk vil man sikkert sige, at man saver i den gren man sidder på) oftest erkender IT ledelsen ikke, at de er en support afdeling til forretningen – og ikke omvendt.

Religions krige

Mange IT afdelinger spilder desværre megen tid, med at bekrige de forskellige teknologier, eks. hvis IT afdelingen er udpræget Microsoft udviklere, kan de bremse udviklingen i form af andre og nye teknologier, der ikke bliver evalueret i forhold til forretnings behov – men kun i forhold til IT afdelingens holdninger. Oftest er det disse nye teknologier der giver grobund til kreativitet og udviklings momentum i de eksisterende teknologier, men det indser man først på et langt senere tidspunkt. Det betyder at man også oftest indhenter ny inspiration fra de ”gamle” kendte kilder. I meget store organisationer ser man oftest, at man investerer håbløst i ældre Main Frame miljøer samt decentrale applikationer der burde have været udskiftet før år 2000 skiftet. En moderne og konkurrence orienteret IT strategi bør indeholde et ”opgør” med de ældre teknologier samt bør været præget af forretningens behov og ikke IT afdelings, samt IT afdelings sammensætning af personale.

Operationelt IT Strategi

Praksis er i forhold til egen organisation eller interesseområde og herunder skabe ny viden inden for det valgte område og turde udfordre de mange dinosaurusser der er i omløb i mange IT afdelinger. I dag udvikler man stadigvæk på mange ældre applikationer, og bruger oceaner og tid/penge på at få disse ældre applikationer up to date, i stedet for at ”sænke” en kube ned over dem, bruge dem som opslagsværk og købe en ny ”Out of the box” applikation som kan tilbyde meget mere funktionalitet samt tilbyde brugerne den integration de efterspørger eks. til nye applikationer/gades som eks. IPhone,Ipad, TabletPC og Android for at nævne nogle. Dette bevirker reelt at den forkerte IT strategi reducerer virksomhedens konkurrence kraft på flere områder, men eks. Salg samt rekruttering af den kompetent arbejdskraft. Forholder man sig objektivt til at vi indenfor meget få år, har et akut behov for nye medarbejdere samt at styre og kontrollere sine omkostninger, så kræver det at Ledelsen samt IT Chefen har is i maven samt mod til at gøre op med de gamle myter.

For at blive en operationel IT Strategi kan nævnes følgende krav, der bør være indfriet:

Krav til udbytte:

• Kortvarige  it-strategiproces i organisationen (max 6 – 9 mdr),
• it-strategi, der er sammenkædet med forretningsstrategien, således de understøtter hinanden
• designe beslutningsstrukturer og processer, der kan være med til at sikre, at strategien implementeres (it-governance og projektporteføljeledelse),
• Forretnings evaluering af IT teknologier, der skal bruges i organisationen
• evaluere dels sammenhængen mellem forretningen og it og dels de opnåede effekter af it-strategien.

Mit næste indlæg vil handle om værdien af data og have styr på sine data samt have nemt adgang til dem, hvilket er basis krav for applikationer som CRM og BI, ellers kan disse enheder ikke give ledelsen og organisation de informationer (Rapporter), som det kræves for at virksomheden kan reagere og træffe de rigtige valg. For at det kan realiseres kræves der som sagt en proaktiv IT strategi.