Der er god økonomi i test - rigtig god økonomi

Torsdag, 12. december 2013 00:00

Testområdet bliver nedtonet eller skubbet til den sidste fase i projektets liv. Det er hvad jeg oftest ser I større software-udviklingsprojekter. Det giver typisk meget store omkostninger for projektudviklingen - samt en forlænget udviklingstid, med endnu større omkostninger til følge.

Projekter, der ender i en eller anden form for fiasko, er velkendte. Det er velkendt, at op til 70% af alle projekter bliver identificeret som fiaskoer eller kørt af sporet; definitionerne er mange. Årsagerne bliver aldrig analyseret til bunds, da det jo også koster ressourcer. Derfor pakkes de oftest af vejen i en fart, frem for at analysere rod-årsagen til projektets tilstand. Ledere og ressourcer flyttes, uden at lære af projektets fejl – så de kan lave de samme fejl igen, uden at være vidende om det.

Jeg har indenfor de seneste 15 år deltaget i 10–12 større projekter. Set i bakspejlet er der åbenlyse faktorer, der kunne have været ændret med stor økonomisk fordel. Ledelse og tidspres er oftest en af synderne - sammen med manglende kvalitet i de krav, der ligger til grund for projektets scope. Et af de områder, man relativt nemt kan ændre - og dermed implementere i et projekt - er testområdet, og det er det område jeg gerne vil stille fokus på.

I fasen, hvor man initierer projektet og udvikler de krav, der er i projektets scope, inddrager man normalt projektlederen af projektet. Hvis man i samme fase også tog testmanageren med i arbejdet med kravene, så ville man få mere optimale betingelser for at projektet kan afsluttes med succes.

Gør straks kravene testbare

Hvorfor nu det? Flere ting taler for dette – det første er at man allerede i arbejdet med de krav der skal udvikles til scope, forholder sig til, hvorledes man skal teste kravene. Om de så er baseret på Use Cases eller er skrevne krav, er underordnet. Men ved allerede i denne fase at gøre kravene testbare - samt opstille de succeskriterier, der senere vil være for en accepttest - får man elimineret de krav, der ikke er testbare, og dermed forholdt sig til dem før udviklingen bliver igangsat.

Krav, kvalitet og kroner hænger sammen

Det forhindrer senere fejlkodning, og dermed defekts i softwaren – samt at man får lavet en høj kvalitetssikring af de krav, der skal være i scope. Dette kan i større projekter spare fejludvikling og dermed tid. Tænk på en projektorganisation med 40 deltagere – der bare på den konto kan spare to-fire mdr. analyse- og udviklingsarbejde, hvilket i samme organisation repræsenterer en værdi på 3,2 til 6,4 million DKK. Den besparelse kan opnåes, blot ved at håndtere kravene til scope korrekt i forhold til scope. Det vil sikkert stille større krav til dem der er ansvarlige for kravene, men i det forhold er det en mindre omkostning.

Den optimale løsning i dette perspektiv kan være at opstille en betingelse om, at krav leveres sammen med testcases og derigennem de succeskriterier der er for udvikling. Det giver projektet en god start, en god besparelse, hindrer mange misforståelser samt konkretiserer projektets formål yderligere.

Tidlige reviews

Dette giver også muligheden for at indføre reviews tidligt i processen. Om man arbejder med V modellen eller andre udviklingsmodeller, er irrelevant i denne optik. Den funktionelle specifikation får en højere kvalitet. Det smitter af på den tekniske specifikation og til sidst på programspecifikationen der skal kodes efter. Under hele denne proces er det muligt at lave statisk test, før der er kodet en line – og dermed reducere muligheden for fejl-analyse samt fejl-kodning. Dermed får man et produkt, der har en høj kvalitet, hvor alle projektdeltagere ved præcist, hvad der forventes af dem i relation til slutresultatet. Det gør også, at de andre discipliner i projektet bliver enklere at håndtere, samt at risikologgen ikke bliver et uoverskueligt dokument, der er svært at forholde sig til for styregruppen/ledelsen af projektet.

Modenhed samt andre områder kunne med fordel have været belyst, men min klare anbefaling i denne artikel er:

Brug mange ressourcer på at finde den rigtige projektleder. Brug de samme ressourcer på at finde testmanageren, så de sammen kan arbejde med projektets scope fra begyndelsen. Det er der rigtig mange penge i – rigtig mange.

Artiklen er skrevet af Tom Vejnø, Senior Project Manager

IT Strategi, en nødvendighed for CRM og Business Intelligens (BI)

IT Strategi

En af de største udfordringer for virksomhederne på det it-mæssige område er at sikre et forretningsmæssigt udbytte af it-investeringerne og dermed også at sikre, at der er overensstemmelse mellem virksomhedens over ordnede strategi samt it-strategien og de ressourcer, der anvendes inden for it-området.

For at dette skal lykkes, kræver det en gensidig forståelse fra it-organisationen og fra forretningsledelsen: It-organisationen skal kunne forstå og omsætte en forretningsstrategi til strategistøttende initiativer på it-området. Tilsvarende skal forretningsledelsen kunne forstå it-teknologiens muligheder og begrænsninger og kunne medvirke ved udformning af en forretningsunderstøttende it-strategi.

Hvorfor er det vigtigt:

Internet og dermed IT er det mest brugte medie i verden. De nye og kommende generationer er vokset op med det. Derfor er virksomhedens IT niveau med til at ”Brande” virksomheden. Det betyder eks. at Danmark har 85,9% af befolkningen med adgang til din virksomhed via IT (Dvs. 4.750.500 danskere, hvoraf de 2.720.000 er medlem af Facebook). Det betyder også, at hvis ikke IT delen spiller, er det et udtryk for konservatisme samt umodenhed i virksomheden. Hvilket i mange tilfælde vil have den konsekvens at brugerne vil fravælge virksomheden som en mulig fremtidig leverandør, det gælder også offentlige virksomheder.

Områder som der skal skabes klarhed over og som skal sammenkædes:

• Forretningsstrategi og strategiske modeller.
• It-strategi, udformning og indhold.
• It-arkitektur og -strategi.
• Alignment.
• Innovation og it.
• It-governance og styring af it-relaterede beslutninger.
• Projektporteføljeledelse.
• Effektvurdering.

Virksomheden skal forholde sig kritisk og refleksivt i forhold til ovennævnte emner.

De skal kunne identificere, analysere og udarbejde forretningsmæssige løsningsforslag til komplekse erhvervs- og it-mæssige problemstillinger ved hjælp af relevante dele af deres fagområde, metoder og modeller. De skal kunne argumentere for de valgte modeller, metoder og teorier og for det udarbejdede løsningsforslag. Desuden skal de kunne reflektere over konsekvenser og begrænsninger og formidle resultaterne til både interne ansatte i IT afdelingen og hele forretningen.

Det der ofte sker, er at man ikke får ”solgt” strategierne ind til de ansatte, specielt er mange IT ledelser ikke særlige gode til at sælge deres egne ideer, fordi de ikke forstår forretningens behov og forretningens behov for at agere i et meget konkurrence præget marked. Så lang tid denne tilstand pågår, vil IT ledelsen reelt leve i en konflikt tilværelse med de forretningsmæssige afdelinger og ledelser.  ( På nordjysk vil man sikkert sige, at man saver i den gren man sidder på) oftest erkender IT ledelsen ikke, at de er en support afdeling til forretningen – og ikke omvendt.

Religions krige

Mange IT afdelinger spilder desværre megen tid, med at bekrige de forskellige teknologier, eks. hvis IT afdelingen er udpræget Microsoft udviklere, kan de bremse udviklingen i form af andre og nye teknologier, der ikke bliver evalueret i forhold til forretnings behov – men kun i forhold til IT afdelingens holdninger. Oftest er det disse nye teknologier der giver grobund til kreativitet og udviklings momentum i de eksisterende teknologier, men det indser man først på et langt senere tidspunkt. Det betyder at man også oftest indhenter ny inspiration fra de ”gamle” kendte kilder. I meget store organisationer ser man oftest, at man investerer håbløst i ældre Main Frame miljøer samt decentrale applikationer der burde have været udskiftet før år 2000 skiftet. En moderne og konkurrence orienteret IT strategi bør indeholde et ”opgør” med de ældre teknologier samt bør været præget af forretningens behov og ikke IT afdelings, samt IT afdelings sammensætning af personale.

Operationelt IT Strategi

Praksis er i forhold til egen organisation eller interesseområde og herunder skabe ny viden inden for det valgte område og turde udfordre de mange dinosaurusser der er i omløb i mange IT afdelinger. I dag udvikler man stadigvæk på mange ældre applikationer, og bruger oceaner og tid/penge på at få disse ældre applikationer up to date, i stedet for at ”sænke” en kube ned over dem, bruge dem som opslagsværk og købe en ny ”Out of the box” applikation som kan tilbyde meget mere funktionalitet samt tilbyde brugerne den integration de efterspørger eks. til nye applikationer/gades som eks. IPhone,Ipad, TabletPC og Android for at nævne nogle. Dette bevirker reelt at den forkerte IT strategi reducerer virksomhedens konkurrence kraft på flere områder, men eks. Salg samt rekruttering af den kompetent arbejdskraft. Forholder man sig objektivt til at vi indenfor meget få år, har et akut behov for nye medarbejdere samt at styre og kontrollere sine omkostninger, så kræver det at Ledelsen samt IT Chefen har is i maven samt mod til at gøre op med de gamle myter.

For at blive en operationel IT Strategi kan nævnes følgende krav, der bør være indfriet:

Krav til udbytte:

• Kortvarige  it-strategiproces i organisationen (max 6 – 9 mdr),
• it-strategi, der er sammenkædet med forretningsstrategien, således de understøtter hinanden
• designe beslutningsstrukturer og processer, der kan være med til at sikre, at strategien implementeres (it-governance og projektporteføljeledelse),
• Forretnings evaluering af IT teknologier, der skal bruges i organisationen
• evaluere dels sammenhængen mellem forretningen og it og dels de opnåede effekter af it-strategien.

Mit næste indlæg vil handle om værdien af data og have styr på sine data samt have nemt adgang til dem, hvilket er basis krav for applikationer som CRM og BI, ellers kan disse enheder ikke give ledelsen og organisation de informationer (Rapporter), som det kræves for at virksomheden kan reagere og træffe de rigtige valg. For at det kan realiseres kræves der som sagt en proaktiv IT strategi.

Start dit CRM projekt med Microsoft Outlook

Start dit CRM projekt med Microsoft Outlook

Hvis du sidder med den udfordring, at I skal til at indføre CRM i virksomheden, samt at I bruger Microsoft Outlook fra Office pakken, kan man med store fordele bruge MS Outlook som igangsætter af CRM. Mange funktioner i MS Outlook er klar til CRM funktioner, hvis de bruges med omtanke. Jeg vil derfor i dette indlæg rette fokus på de elementer i MS Outlook du med fordele kan implementere hos brugerne i virksomheden.

Gevindsten ved dette, er at man allerede fra dag 1, lader brugerne forholde sig til den data disciplin der er nødvendige for at få et godt resultat ud af sit CRM. Desuden er der mange af de spørgsmål der skal afklares, også bliver hurtige afklaret – da brugerne på den måde tager aktiv del i de processer der skal underbygge CRM projektet.

Jeg vil her gennemgå de elementer i MS Outlook man kan inddrage i sin daglige arbejdsdag, som kan være med til at forberede og højne succesen for en vellykket CRM implementering i virksomheden.

Det kan være en rigtig god ide, at starte CRM rejsen med et superbruger kursus for alle medarbejderne i MS Outlook, hvor man vinkler undervisning med CRM briller på, på den måde får man effektivt started rejsen op på en motiverende måde, samt brugerne begynder fra dag 1 at forholde sig til de processer der senere skal understøttes af CRM.

E-mail funktionerne
De standard funktioner der ligger i den funktion, vil jeg elegant hoppe over, da de er ensartet fra e-mail programmer, og jeg tager udgangspunkt i at man kender disse. Jeg vil under nogle af de andre elementer komme tilbage til smarte kombinations muligheder i dette funktionsområde

Kalenderen
Kalenderen er det sted, hvor du i Outlook holder styr på alle dine aftaler, her er det vigtigt at man udnytter kalenderens muligheder som det naturlige omdrejningspunkt omkring aktiviteter(Aktiviteter er et naturligt start sted inde i sit CRM system). Det man skal gøre som en start er:

·         Sørg for at få delt alle kalenderne med hinanden, og sat op rettigheder, således at alle kan se og booke aftaler i hinandens kalender, dette kan gøres ved at dele med alle – samt sætte rettigheden op som redaktør til alle andre i virksomheden – vær opmærksom på at tilføje at de kun må slette egne oprettelser

·         Instruer alle medarbejdere i at lægge telefonmøder ind også, også dem de lige skal huske at ringe til, dvs. at det ikke kun er møder, men også opgaver og andre aktiviteter der bliver synlige i de kalendere der er aktuelle for disse begivenheder

·         Instruer alle medarbejdere i hvorledes, man laver private aftaler i sin kalender, dvs. aftaler ikke kan ses af andre – med som stadigvæk viser man er optaget på de pågældende tidspunkter (eks. Tandlægebesøg etc…)

·         Sørg for at helligdage, feriedage og fridage m.m. kommer ind i kalenderen, derved reducerer man muligheden for fejlbooking, og dermed møde ændringer

·         Indstil alle påmindelses funktionerne, således kalenderen bliver et dynamisk værktøj – det er en god ide, at få Outlook synkroniseret med mobiltelefonerne, da de fleste af mobiltelefoner i dag indeholder mulighed for sync til bl.a. Outlook og den anden vej

·         Brug planlægnings assistenten til at booke møder med andre

·         Brug registrering for at se tilmelding til møderne

Kontaktpersoner
Kontaktpersoner i MS Outlook skal bruges som kunde og lead database, dvs. når man senere skal have alle sine kunder og kundeemner ind i CRM kan man reelt hente dem fra Outlook.

·         Sørg for alle deler kontaktpersoner med alle, sørg for at man udfylder alle felterne i kontaktpersoner, således det er så optimalt opdateret som muligt. Indfør en minimums grænse for indhold af kontaktpersoner, eks. Navn, Adresse, titel, firma, mobil nr, e-mail både den personlige samt firmaets officielle e-mail adresse, www adresse. Gerne foto m.m.

·         Brug Notatfeltet til at beskrive relationen til denne kontaktperson, fødselsdag, hobby, interesser samt andet relevant info om denne kontakt

·         Brug funktionen kategoriser til at segmentere efter.

·         Brug funktionen opfølgning til at lægge næste kontakt ind på

·         Opret gruppe til at lave kampagner efter, man kan evt. grupperer efter om det er A – B - C kunder/emner eller evt. brancher – denne metode vil senere i CRM blive afløst af aktivitet/kampagne lister

·         Du kan lave brevfletning direkte inde i kontaktpersoner

·         Du kan mærke kontakter private, så eks. Andre ikke kan se dem – eks. Faster Gerda etc.

·         Du kan downloade en komponent fra Microsoft, således du kan eks. Oprette kontakter via LinkedIn eller Face book, således det er en integreret del af Outlook og visa versa – smart og tidsbesparende:-)

Opgaver

Opgaver, er alle de arbejdsopgaver du skal have løst. Her holder du styr på dine arbejdsopgaver og prioritere og planlægger dem. Du kan sætte tidsintervaller på som gør dig opmærksom på de skal løses inden en bestemt dato, du kan lægge detail informationer ind, tildele dem til andre. Det smarte ved det er at de så er synlige i din kalender samt dit hovedbillede Outlook i dag. Opgaver bliver i CRM en integreret del af dine aktiviteter og kan understøttes med Work flow osv..

·         Opgaver er dine personlige opgaver – brug kategoriser funktionen til at mærke dem

·         Brug status inde i opgaven til at holde styr på færdighedsgraden

·         Tildel dem til journalen, således de kommer på rapporterne senere

·         Tildel dem tid og periode for afvikling og færdiggørelse

·         Tildel opgaver til andre, som du er afhængig af løser et delelement i opgaven

·         Brug de standardiserede flag, herefter kan du og melde dem færdige og dermed få dem med på rapport oversigten

·         Du kan ved hjælp af ”Drag and Drop” flytte opgaven over i kalenderen, således den reserverer tid til at lave opgaven indenfor de rette tidsrammer

·         Hvis den er en opgave der gentager sig kan du oprette den med gentagelses funktionen, således den eks. Kommer op hver mandag i en given periode

Journal

Journalen dele bruger du til at holde styr eks. På dine dokumenter og større sager, du indsætte og sætte journalerne op så det passer ind i dine processer, Journalen vil senere blive et grund element i hvorledes du skal sætte dine rapporter op i CRM, og dermed en vigtig del for både medarbejderen samt ledelsen – da det reelt er her man kan aflæse målingen in sine aktiviteter eks. Budget, KPI’er med mere.

·         Journalerne oprettes efter emner eller tilsvarend- du kan tildele eks. Kunde møder til journalen, og dermed få en oversigt over dine kundemøder

·         Journalerne opsættes med tidsintervaller

·         Journalerne kan eks. Holde styr på hvilket materiale (dokumenter du har brugt til en bestem opgave, den gemmer således en genvej til alle de dokumenter du har brugt på opgaven)

·         Det vigtigste er at huske at tildele de andre Outlook elementer til Journal

Noter

Noter afløser de gule postit, det er til informationer som reelt ikke er store nok til at være opgaver. De kan bruges til huskesedler, noter, passwords, tips og triks etc..

·         Kategoriser dine noter

·         Du kan tildele noter til eks. Kontaktpersoner

·         Du kan også tilføje en kontaktperson til en note

·         Du kan kopiere noter ind i en e-mail, aftale, opgave

·         Du kan sende en note som e-mail

·         Du kan tildele en note til en anden

·         Du kan gemme en note som et andet dokument – udenfor Outlook

Afslutning
Det var så en hurtig gennemgang, at hvorledes man kan bruge MS Outlook som en CRM igangsætter. Vær opmærksom på at Outlook bruger alle Office komponenterne, det giver altså et væld af funktioner der kan udnyttes eks. Via Excel, PowerPoint og Word. Så det er min erfaring at man indenfor CRM kommer rigtig langt med at udnytte MS Outlook optimalt, herudover findes der et væld af tredje parts komponenter der kan være med til at tilbyde mere CRM funktionalitet i MS Outlook. Jeg håber indlægget kan være til inspiration, hvis din virksomhed har behov for yderligere input er I velkommen til at kontakte mig. God fornøjelse med CRM :-)

Check før du køber dit CRM

I sidste uge havde jeg fornøjelsen af at lave et indlæg om CRM til virksomhedsledere i Aarhus området. Som altid i et indlæg, for man ikke alle sine budskaber igennem, og dette var ikke en undtagelse. Derfor har jeg lavet dette ekstra indlæg til min blog for at få de sidste emner med, jeg vender snarest tilbage med mit indlæg omkring Microsoft Outlook som CRM starter.

 

Har du styr på virksomhedens kunde aktiviteter?

Her er det, at CRM kan gøre en væsentlig forskel på dine resultater. Du kan få understøttet dine processer via CRM, således du kan behandle alle dine kunder ens, ved at behandle dem forskelligt. Du kan opsætte en relations strategi der understøttes af CRM – og dermed er værdi skabende for kunde og din virksomhed. På den måde får du alle dine kunde aktiviteter struktureret på en målrettet facon, du kan bruge samme model for dine leverandører også.

 

Opbyg en CRM kultur i din virksomhed

Det er yderst vigtigt at sikre sig at virksomhedens ansatte tænker i CRM filosofi, således det er gennemsyret i virksomheden. Det er vigtigt at CRM er forankret i den totale topledelse fra bestyrelsen og direktion og videre ud i alle led i din organisation. Virksomheden er i kontakt med kunde om det er tale om produktion, logistik, økonomi eller indkøb. Derfor skal CRM være en del af forretningsstrategien som hele virksomheden støtter op omkring.

CRM for danskerne

CRM systemer kan i dag fås på mange sprog, eks. Microsoft version leveres i alt på 38 forskellige sprog, hvor den ene heldigvis er dansk. Det er vigtig for specielt sælgere og andre enheder, at der en dansk logik i deres CRM system. Ideen med CRM er jo at vi skal vide de rigtige ting om kunden, så vi kan time vores tilgang, således vi rammer plet, når behovet er der.
Kunde adfærd

Alle vores kunder udviser forskellige adfærd og bruger vores produkter på forskellige måder, derfor er vigtigt at vi kan vælge den rigtige tilgang til kunden, når vi skal servicere kunden. Derved giver en ensrettet service på forskellige måder, men altid set udefra den optimale tilgang. Kunden oplever derved at servicen er af meget høj kvalitet, og derfor vil kunden omtale os positivt oh have en høj loyalitet imod vores virksomhed – og meget vigtigt, være positiv for gen køb og mer køb. Derfor er fremtidens virksomheds vindere også dem der kan forstå og registrerer kundens adfærd og bruge det proaktivt, således man som sælger altid har den rigtige indfaldsvinkel til at kontakte kunden – man bringer altid værdi med sig, og der ingen kunder der takker nej til at få mere værdi ind i deres tilværelse.

Herefter vil virksomheden være i stand til at lave bedre prognoser, og dermed oparbejde en pipeline der er til at stole på, samt budgettere efter. Sælgeren ved hvor mange aktiviteter der skal aktiveres for at nå det forventede resultat.  Så der er rigtige mange fordele ved at have 100% styr på sine kundedata, og har man det ikke har man automatisk foræret sine konkurrenter en alt afgørende fordel, som oftest først er synlig når det er for sent – det bliver under alle omstændighed op ad bakke uden medvind.

Checklisten
10 områder du bør overveje, inden du i gang med CRM

1.     Analyser og find ud af dit reelle behov er for CRM, se efter hvad dine konkurrenter gør – vurder om du har styr på dine kunder. Mål eks. Effekten af kundefrafald contra kundetilgang. Beregn hvad koster det at beholde en eksisterende kunde, hvad koster det at få en ny.

2.     Har din virksomhed de ressourcer der skal til at indføre CRM, hvis ikke – kan I skaffe dem?

3.     Hvorledes vil dine medarbejdere modtage endnu et edb system, kan virksomheden motivere dem, er der nok fordele i det for alle brugerne, hvis ikke skal I få defineret fordele, således de er synlige for alle.

4.     Inddrag topledelsen og medarbejderne allerede fra tanken om at indføre CRM, således de er med til at udforme ønsker og muligheder, samt at afgrænse hvad I vil bruge CRM til.

5.     Sørg for der en en ildsjæl der er ”driver” på CRM, hvis ikke I har en sådan person med den rigtige viden, udvælg den bedste i har til det, rekruttere herefter en CRM specialist (konsulent) – ikke en produktspecialist – men en der kender CRM filosofien til bunds og lad have oplære ildsjælen i virksomheden (Produktet er det sidste du vælger, når dine behov og krav er klare og beskrevet, teknologien er ca. 20 – 30 % af et CRM projekt)

6.     Keep it simpel – sørg for at I kan holder det på et realistisk plan, man har oftest tendens til at gøre CRM til noget meget komplekst – og det er det ikke.

7.     Definer hvad der skal registreres i CRM – afvej hvilke data der er behov for i CRM for at udføre de arbejdsopgaver I vil have understøttet i CRM. Sørg for at undgå dobbelt registrering – overvej integration til eks. Økonomi system, eks. For at få tildelt kunde nr + økonomisk historik. Sørg for at systemerne kan udveksle data imellem hinanden.

8.     Hvor kan I plukke de første frugter – succes avler succes – men sikre jer at det sværest også kan lade sig gøre – før i begynder (Proof of Concept)

9.     Lav en positiv balance oversigt, hvor I sikrer jer at der er flere fordele end ulemper – samt de er identificeret og synlige for alle.

10.   Sørg for at topledelsen er den optimale rolle model, det er en rigtig god ide, at den administrerende er superbruger I systemet, når samme oplever de rapport muligheder der er I CRM, er det normalt ikke et problem med motivationen for samme

Lad mig høre dine kommentarer - god fornøjelse med CRM

Ny CRM version fra Microsoft

Microsoft bud på CRM
Dynamics CRM 2011 var en større  versions frigivelse for Microsoft med en masse nyheder, f.eks. de rollebaserede dashboards, et nyt niveau af Outlook-integration, udvidet workflow-styring med guidede dialoger og et helt nyt performance management modul.

Microsoft Dynamics CRM går nu ind i en mere human opdaterings bølge, hvilket gør at det ikke kommer i store opgradueringer med i serviceupdates halvårligt. Den første skulle gerne komme her slutningen af 2011. teknisk er de nu ude med Rollup Nr. 5, som indeholder nogle tekniske forbedringer samt ubedring at uhensigtsmæssige funktionalitet.

Handle direkte på dine kundeoplysninger, eks med Microsoft nyeste CRM version 2011, her får du muligheder som er optimeret mere end de var i den gl. 4.0 version

Intelligent styring af salgsmulighederne: Konverter salgsmulighederne, og diriger dem ubesværet til den mest effektive ressource med intuitiv styring af salgsmulighederne og fleksible salgsdistrikter.
Mere effektivt salg: Find de optimale produkter og priser, følg salgsmuligheder og konkurrentoplysninger, og opret tilbud med det samme med dybtgående funktioner til styring af salgsmuligheder.
Guidede dialoger: Opnå større effekt, øg konverteringsprocenterne, og udnyt krydssalgs- og mersalgsmulighederne med guidede dialoger og salgsfokuserede opkaldsmanuskripter.
Handlingsrettede analyser:
 Visualiser KPI'er (key performance indicators) med realtidsbaserede dashboards. Stil skarpt på de vigtigste datapunkter med detaljeanalyser og indbygget datavisualisering.
Strømlinet målstyring: Definer salgskvoterne effektivt, og følg dem på person- team-, distrikt- og organisationsniveau med intuitive målstyringsfunktioner.
Realtidsprognoser: Tag pulsen på salgsresultaterne, og opnå bedre økonomiplanlægning med salgsprognoser og pipelinerapporter i realtid.
Omfattende Revision: Skab bedre synlighed i salgsprocessen, og hjælp med at identificere forbedringsområder med systemdækkende revision.
Her var der lidt input om Microsoft nye CRM version, som jeg selv sidder og arbejder med nu.

I mit næste indlæg, vil jeg komme ind på, hvor langt man CRM mæssigt kan komme med Microsofts Outlook. Mange virksomheder kunne med fordel bliver eksperter i Outlook før de implemtere et CRM system. Mere om det næste gang ….

CRM filosofi

Mit første indlæg på bloggen her – skal handle lidt om CRM filosofien, samt Microsoft nyeste version CRM2011. Senere vil jeg gå i dybden med enkelte områder både forretnings mæssigt men også tekniske funktioner der bidrage til bedre udnyttelse af CRM.  Bloggen her skal ikke kun afspejle Microsoft tekniske løsning, jeg har derfor også kigget en del på Salesforce Cloud version samt SuperOffice version som er meget integreret med SAP systemerne. Jeg vil i senere indlæg komme tilbage til disse.

CRM som filosofi:

Oftest tænker man CRM som et teknisk IT system, hvilket det ikke her. CRM en kundefilosofi og skal understøttes via en CRM strategi, som igen understøtter virksomhedens hoved strategi. Det er meget vigtigt at dette er harmoniseret samt forankret i den absolutte topledelse.

Mange virksomheder behov for  et “stilskifte” på strategi- og

Ledelsessiden får virksomheder kun ringe udbytte af en evt. CRM-løsning. De fleste virksomheder er fortsat fokuserede på produktion og salg - ikke på kunderelationer, mange virksomheder har ikke opdaget, at dagens økonomi knytter sig mindst lige så meget til de relationer som til transaktioner.

Kundernes genkøbsgrad fortæller mere om lønsomheden i virksomheder end dækningsbidraget. Den manglende viden afspejler sig ofte i IT-systemer, der har hovedfokus på  at optimere produktionen

og den traditionelle økonomiske rapportering (bakspejl navigation af virksomheden . Hertil kommer, at ofte er de øvrige delstrategier ikke afbalanceret i forhold til CRM-strategien - det være sig i salg, markedsføring, belønningssystemer, kompetenceudvikling m.v.

Nogle kundeorienterede fordele  ved CRM er:

Gør koordineringen med marketing bedre ved at spore kundeemner i ét system.
Knyt automatisk e-mail til relevante kundeemner eller salgs-muligheder.
Tildel kundeemner og opgaver automatisk baseret på foruddefinerede regler.
Fremhæv øjeblikkeligt de mest lovende kundeemner med betinget formatering.
Brug guidede dialogbokse til at strømline kvalificeringsprocessen.
Strømlign konvertering af kundeemner til kunder og salgsmuligheder.
Segmenter din kundedatabase øjeblikkeligt for at identificere nye kundeemner.

Afslutning:
Jeg håber det gav lidt inspiration til kunde tilgangen, samt hvilke betragtninger man bør gør sig, når man vil i gang med CRM.

Velkommen til min CRM blog

Mit navn er Tom Vejnø, jeg er 50 år og elsker at arbejde med systemer der sætter kunden i centrum, samt hvor man arbejder med kundestrategi og lønsomhed samt effektivitet.

Kort om mig og denne blog, baggrunden er at jeg vurderer at mange virksomheder mangler et forum, hvor man kan tale om vigtigheden for den rigtige relation til sine kunder, og hvorledes dette kan håndteres mest effektiv til både kundens og virksomhedens fordel ved hjælp af CRM.

Jeg er fra Nordjylland man arbejder idag mest i København, hvor jeg implementere større CRM projekter indenfor finansbranchen

Jeg er uddannet MBA i International Management, og har igennem studie og erhvervserfaring opnået brugbare kompetencer både på det personlige og faglige plan. Jeg er en struktureret team-player, der er god til at gribe nye opgaver an. Jeg trives med ansvar og er glad for kontakt til mange mennesker. Jeg er fokuseret på at levere arbejde af høj kvalitet og er meget serviceorienteret. Jeg kan lide en afvekslende hverdag, hvor jeg kan gøre brug af mine  kerne kompetencer for CRM/ERP, Strategi, Forretnings- og organisationsforståelse, udvikling og projektarbejde, og hvor jeg desuden opnår faglige udfordringer.

Specialties

Jeg besidder stærke analytiske og metodiske evner baseret på IT, og synes det er spændende at finde løsninger på en virksomheds udfordringer og optimere deres værdikæde. Jeg har bred teoretisk forståelse for strategi, IT Arkitektur og IT applikationer. Jeg er god til at arbejde projektorienteret, desuden har jeg gode kommunikationsevner, både mundtlige og skriftlige.

Jeg har arbejdet meget med IT udvikling baseret på offshore udvikling primært indenfor Microsofts forrretnings applikationer. Jeg har erfaring fra større IT platforme og kan indenfor IT arbejde både med strategisk og taktisk (operationelt) områder. Jeg har arbejdet mere end 15 år med internationale kulturer og samarbejdet med mange internationale virksomheder. Jeg har været så privilligeret at arbejde med e-business siden den startede i 1995 og været med til at udvikle nogle af de mest succesfyldte portaler på Internettet.

Jeg håber at du kan bruge de indlæg og debatter der vil blive ført på bloggen her - god fornøjelse og velkommen
Mvh
Tom H