Mit første indlæg på bloggen her – skal handle lidt om CRM filosofien, samt Microsoft nyeste version CRM2011. Senere vil jeg gå i dybden med enkelte områder både forretnings mæssigt men også tekniske funktioner der bidrage til bedre udnyttelse af CRM. Bloggen her skal ikke kun afspejle Microsoft tekniske løsning, jeg har derfor også kigget en del på Salesforce Cloud version samt SuperOffice version som er meget integreret med SAP systemerne. Jeg vil i senere indlæg komme tilbage til disse.
CRM som filosofi:
Oftest tænker man CRM som et teknisk IT system, hvilket det ikke her. CRM en kundefilosofi og skal understøttes via en CRM strategi, som igen understøtter virksomhedens hoved strategi. Det er meget vigtigt at dette er harmoniseret samt forankret i den absolutte topledelse.
Mange virksomheder behov for et “stilskifte” på strategi- og
Ledelsessiden får virksomheder kun ringe udbytte af en evt. CRM-løsning. De fleste virksomheder er fortsat fokuserede på produktion og salg - ikke på kunderelationer, mange virksomheder har ikke opdaget, at dagens økonomi knytter sig mindst lige så meget til de relationer som til transaktioner.
Kundernes genkøbsgrad fortæller mere om lønsomheden i virksomheder end dækningsbidraget. Den manglende viden afspejler sig ofte i IT-systemer, der har hovedfokus på at optimere produktionen
og den traditionelle økonomiske rapportering (bakspejl navigation af virksomheden . Hertil kommer, at ofte er de øvrige delstrategier ikke afbalanceret i forhold til CRM-strategien - det være sig i salg, markedsføring, belønningssystemer, kompetenceudvikling m.v.
Nogle kundeorienterede fordele ved CRM er:
Gør koordineringen med marketing bedre ved at spore kundeemner i ét system.
Knyt automatisk e-mail til relevante kundeemner eller salgs-muligheder.
Tildel kundeemner og opgaver automatisk baseret på foruddefinerede regler.
Fremhæv øjeblikkeligt de mest lovende kundeemner med betinget formatering.
Brug guidede dialogbokse til at strømline kvalificeringsprocessen.
Strømlign konvertering af kundeemner til kunder og salgsmuligheder.
Segmenter din kundedatabase øjeblikkeligt for at identificere nye kundeemner.
Knyt automatisk e-mail til relevante kundeemner eller salgs-muligheder.
Tildel kundeemner og opgaver automatisk baseret på foruddefinerede regler.
Fremhæv øjeblikkeligt de mest lovende kundeemner med betinget formatering.
Brug guidede dialogbokse til at strømline kvalificeringsprocessen.
Strømlign konvertering af kundeemner til kunder og salgsmuligheder.
Segmenter din kundedatabase øjeblikkeligt for at identificere nye kundeemner.
Afslutning:
Jeg håber det gav lidt inspiration til kunde tilgangen, samt hvilke betragtninger man bør gør sig, når man vil i gang med CRM.
Ingen kommentarer:
Send en kommentar